Términos de Servicios

1. Introducción y ámbito de aplicación

Bienvenido a Loreleyhome (en adelante, "nosotros"). Estas políticas de servicio rigen el uso de nuestra tienda en línea y la compra de nuestros productos, que incluyen camas individuales, carritos de cocina y comedor, muebles de TV, sofás de salón y camas dobles. Al acceder a nuestro sitio web y realizar una compra, usted acepta cumplir con estos términos en su totalidad.

2. Cuenta de usuario y ámbito de responsabilidad del sitio web

Para realizar compras, el usuario debe proporcionar información veraz y actualizada. Nosotros somos responsables de mantener la funcionalidad de la tienda en línea y garantizar un entorno de compra seguro. No nos hacemos responsables de los daños derivados de un uso inadecuado del sitio web por parte del usuario o de la pérdida de credenciales de acceso por negligencia del mismo.

3. Derechos de información sobre productos, inventario y precios

Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible las características, dimensiones y colores de nuestros muebles. Los precios están indicados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables. Nos reservamos el derecho de actualizar los precios y la disponibilidad de los productos en cualquier momento. En caso de que un producto no esté disponible después de realizar el pedido, se lo notificaremos a la mayor brevedad.

4. Pedidos y pago

Al realizar un pedido, usted se compromete a adquirir los productos seleccionados. El pago debe realizarse a través de los métodos habilitados en la plataforma (Visa, MasterCard). El pedido se considerará confirmado una vez que recibamos la autorización de la entidad de pago.

5. Política de transporte

Ámbito de entrega: Realizamos entregas exclusivamente en España. No se admiten pedidos ni envíos a otros países.
Gastos de envío: Los pedidos de un importe igual o superior a 100€ cuentan con envío gratuito. Para pedidos inferiores a 100€, se aplicará una tarifa fija de envío de 10,99€.
Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Plazo de transporte: El tiempo estimado de entrega suele oscilar entre 7 y 15 días hábiles tras la salida del almacén.
Métodos de transporte: Utilizamos los servicios de logística de SEUR, Redur Spain, MRW, Correos Spain y PackLink, entre otros.
Información detallada: Para más detalles sobre tiempos de tránsito, cobertura y condiciones específicas, consulte nuestra Política de Envío.

6. Cancelación de pedidos

Condiciones de cancelación: Los pedidos pueden cancelarse directamente si aún no han sido enviados y siempre que sea dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Si han pasado más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no se podrá cancelar; deberá esperar a recibir el producto y contactarnos para tramitar una devolución.
Reembolso: El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Tiempo de abono: El reembolso se abonará en la cuenta de la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada. El tiempo de recepción es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria. Si no lo recibe en ese plazo, contáctenos.
Información detallada: Para más detalles, consulte nuestra Política de Cancelación.

7. Devoluciones y cambios

Condiciones de cambio: Ofrecemos un plazo de 45 días para solicitar cambios si el producto no cumple con sus expectativas o presenta defectos.
Medidas del usuario: Para iniciar el proceso, debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente facilitando el número de pedido y el motivo del cambio.
Proceso de devolución/cambio: Una vez recibida la solicitud, le indicaremos los pasos para la recogida o envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones.
Método de devolución: El reembolso será procesado por la entidad de pago original (Visa, MasterCard).
Confirmación de reembolso: Tras confirmar la recepción y estado del producto devuelto, el dinero se reintegrará en su tarjeta en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
Información detallada: Para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Privacidad y protección de datos

Tratamos sus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la legislación española vigente. Puede consultar cómo protegemos su información en nuestra Política de Privacidad.

9. Disputas y ley aplicable

Cualquier controversia relacionada con el uso de nuestro sitio web o la compra de productos se someterá a la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños de muebles, es propiedad exclusiva de nosotros. Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización previa.

11. Limitación de responsabilidad

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos debidos a causas ajenas a nuestro control o de daños indirectos derivados del uso de los productos adquiridos.

12. Modificación de los términos de servicio

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor de forma inmediata tras su publicación en el sitio web.

13. Fuerza mayor

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones cuando este se deba a sucesos que están fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, huelgas o fallos en las redes de transporte de terceros.

14. Integridad del contrato

Si alguna de las presentes cláusulas fuera declarada nula o inválida por una autoridad competente, el resto de los términos y condiciones permanecerán en vigor y no se verán afectados por dicha nulidad.

15. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

Dirección: 397 CARIBOU RD, ASHEVILLE, NC 28803-1525, United States
Teléfono: +1 (646) 431-3660
Correo Electrónico: contact@loreleyhome.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)