Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción de su pedido. Una vez transcurrido este plazo, no será posible tramitar solicitudes de devolución o reembolso.

Condiciones para aceptar devoluciones o cambios

Aceptamos solicitudes en las siguientes situaciones:

• El producto presenta daños visibles o defectos estéticos
• Existen problemas de calidad o fabricación
• El artículo presenta olores inusuales o diferencias importantes de color
• Ha recibido un producto distinto al solicitado
• Desea realizar una devolución sin necesidad de justificar el motivo

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@loreleyhome.com o llamando al +1 (646) 431-3660.

Le pediremos la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la devolución
• Fotografías o vídeos del producto, cuando sea necesario

Nuestro equipo revisará su solicitud a la mayor brevedad posible. Una vez aprobada, le facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, realizaremos una inspección. Si todo cumple con las condiciones indicadas, procederemos con el reembolso. Para más información, puede consultar nuestra política de reembolsos.

Cómo solicitar un cambio

Si desea cambiar un producto, puede contactarnos utilizando los mismos datos de contacto.

Será necesario proporcionar:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo del cambio
• Fotografías o vídeos del artículo

Tras la validación de la solicitud, le enviaremos la dirección de devolución.

Una vez recibido y revisado el producto, organizaremos el envío del nuevo artículo en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

El tiempo estimado de entrega del reemplazo es de 7 a 15 días laborables.

Reembolsos

Método de reembolso
El importe será reembolsado al mismo método de pago utilizado en la compra, como Visa o MasterCard.

Tiempo de procesamiento
Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso suele reflejarse en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Si el importe no aparece pasado este tiempo, puede ponerse en contacto con nosotros.

Gastos de envío

• Si la devolución o el cambio se debe a un defecto, error de envío o problema de calidad, asumiremos los costes de devolución
• En devoluciones realizadas por decisión personal, los gastos de envío correrán a cargo del cliente

Etiqueta de devolución

Para facilitar el proceso, cada pedido incluye una etiqueta de devolución dentro del paquete.

Estado del producto devuelto

Para aceptar una devolución o cambio, el artículo debe enviarse:

• En su embalaje original o en uno con protección equivalente
• En condiciones adecuadas, sin daños derivados de un uso indebido

Protección de datos personales

Toda la información proporcionada durante el proceso de devolución será tratada de forma confidencial y utilizada únicamente para la gestión de cambios, devoluciones y reembolsos, de acuerdo con la normativa vigente de protección de datos.

Responsabilidad

No podremos asumir responsabilidad en los siguientes casos:

• Direcciones de devolución incorrectas proporcionadas por el cliente
• Daños ocasionados por un embalaje inadecuado durante el transporte de devolución
• Daños derivados de un uso incorrecto o de un montaje inapropiado del producto

Contacto

Dirección: 397 CARIBOU RD, ASHEVILLE, NC 28803-1525, United States

Teléfono: +1 (646) 431-3660

Correo electrónico: contact@loreleyhome.com

Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET)