Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo de validez para devoluciones y cambios
Dispone de un plazo de 45 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar cualquier devolución o cambio.

Condiciones para la devolución o el cambio
Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

• Problemas con la apariencia del producto al recibirlo.

• El producto presenta problemas de calidad.

• El producto tiene olores desagradables o diferencias de color graves con respecto a las imágenes mostradas.

• El producto recibido no coincide con lo solicitado (modelo incorrecto).

• Devolución sin motivo (derecho de desistimiento).

Proceso de devolución

• Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico contact@loreleyhome.com o al teléfono +1 (646) 431-3660 para solicitar la devolución. Debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y vídeos o fotos que respalden su solicitud.

• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución para que pueda enviar el producto.

• Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar a que lo recibamos.

• Una vez recibido, inspeccionaremos el producto inmediatamente para verificar si coincide con la situación reportada. Si la inspección es favorable, tramitaremos su reembolso de inmediato. Para obtener más información sobre el reembolso, consulte nuestra política de reembolso.

Proceso de cambio

• Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico contact@loreleyhome.com o al teléfono +1 (646) 431-3660 para solicitar el cambio. Debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y vídeos o fotos que respalden su solicitud.

• Nuestro equipo procesará su solicitud. Si es aprobada, le notificaremos y le facilitaremos la dirección de devolución.

• Deberá devolver el producto a la dirección indicada y esperar a que sea recibido.

• Tras recibir el producto, verificaremos su estado. Si la inspección es satisfactoria, organizaremos el cambio en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo estimado de entrega para el nuevo producto es de 7 a 15 días laborables. Para más detalles sobre el transporte, consulte nuestra política de envío.

Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El dinero se devolverá a la cuenta de la tarjeta bancaria (Visa o MasterCard) utilizada en el momento del pago.

• Tiempo de abono: Dependiendo de la eficiencia de la entidad emisora de su tarjeta, prevemos que el reembolso se refleje en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días laborables. Si transcurrido este plazo no lo ha recibido, por favor contáctenos.

Reglas de gastos de envío

• Si la devolución o cambio se debe a problemas de apariencia, problemas de calidad, olores, diferencias graves de color o error en el producto enviado, nosotros asumiremos los gastos de envío.

• En caso de una devolución o cambio sin motivo, los gastos de envío correrán a su cargo.

Etiqueta de devolución
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior para facilitar el proceso de retorno de la mercancía.

Requisitos de estado del producto
Para que la devolución o el cambio sean efectivos, el producto debe devolverse en su embalaje original (o uno equivalente que garantice la protección durante el transporte) y no debe haber sido utilizado de forma que disminuya su valor más allá de la mera comprobación de su buen estado y funcionamiento.

Protección de datos personales
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), los datos personales que nos facilite para gestionar su devolución o reembolso se tratarán de forma confidencial y exclusivamente para este fin. No compartiremos su información con terceros ajenos a la gestión del servicio de transporte y pago.

Declaración de responsabilidad
Nosotros no nos hacemos responsables de las devoluciones fallidas si la dirección de devolución proporcionada por el cliente es incorrecta o si el producto sufre daños adicionales causados por un embalaje inadecuado por parte del cliente al devolverlo. Tampoco cubrimos daños causados por un uso indebido o montaje incorrecto por parte del usuario.

Contacto
Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

Dirección: 397 CARIBOU RD, ASHEVILLE, NC 28803-1525, United States
Teléfono: +1 (646) 431-3660
Correo Electrónico: contact@loreleyhome.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)