Politica de envios

Ámbito de Entrega

Nuestros servicios de envío están disponibles exclusivamente en todo el territorio de España. Por el momento, no se realizan envíos a otros países fuera de España.

Gastos de Envío

• Envío gratuito: Para todos los pedidos iguales o superiores a 100,00 €.

• Tarifa estándar: Para pedidos inferiores a 100,00 €, se aplicará un coste de envío fijo de 10,99 €.

Impuestos y Tasas

Todos los impuestos aplicables y gastos relacionados ya están incluidos en el precio del producto mostrado en nuestra tienda. Usted no tendrá que pagar ningún cargo adicional al recibir su pedido.

Hora de Corte del Pedido

Nuestra hora de corte para el procesamiento de pedidos es a las 18:00 (CET - Hora de Europa Central).

• Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesarán a partir del mismo día.

• Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán a partir del siguiente día hábil.

• En caso de fines de semana o días festivos, el procesamiento comenzará el siguiente día hábil disponible.

Tiempo de Procesamiento del Envío

Una vez confirmado el pedido, el tiempo necesario para preparar y gestionar su envío es de 1 a 3 días hábiles. Durante este periodo, realizamos los controles de calidad necesarios para asegurar que sus muebles lleguen en perfectas condiciones.

Plazo de Transporte

El plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles a partir de la fecha de salida de nuestro almacén. Tenga en cuenta que estos tiempos son estimaciones y pueden variar ligeramente según la ubicación exacta de entrega.

Transportistas Logísticos

Para garantizar la seguridad de sus productos, colaboramos con transportistas de confianza, incluidos SEUR, Redur Spain, MRW, Correos Spain y PackLink, entre otros. El transportista específico se asignará según las dimensiones del producto y la ruta de entrega.

Seguimiento del Pedido

Tras realizar su compra, recibirá un correo electrónico automático con el número de pedido, el comprobante de pago y los detalles del transportista. Puede consultar el estado de su envío en nuestra página de "Seguimiento de Pedido" introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.

Declaración de Responsabilidad

• Productos dañados o perdidos: Si el producto sufre daños durante el trayecto o se extravía, nosotros asumiremos la responsabilidad de gestionar la reposición o el reembolso correspondiente tras la verificación con el transportista.

• Modificaciones y cancelaciones: Solo podemos realizar cambios en el pedido o cancelaciones antes de que el paquete haya sido enviado. Una vez en tránsito, no será posible modificar los detalles del envío.

• Dirección de entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y completa. Nosotros no nos hacemos responsables de los fallos de entrega derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el usuario.

Precauciones en la Recepción

Al recibir su paquete, le recomendamos inspeccionar visualmente el embalaje. Si observa golpes, roturas o signos de manipulación externa, le sugerimos que lo haga constar en el albarán de entrega del transportista antes de firmar y que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente.

Ausencia del Destinatario

En caso de que no haya nadie en el domicilio para recibir el paquete, el transportista intentará ponerse en contacto con usted o realizará un segundo intento de entrega. Si tras varios intentos la entrega no es posible, el pedido podría ser devuelto a nuestras instalaciones, lo que podría generar costes adicionales de reenvío a cargo del cliente.

Fuerza Mayor

Nosotros no seremos responsables de los retrasos en la entrega causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, tales como condiciones climáticas extremas, huelgas de transporte o incidencias graves en las infraestructuras viales.

Información de Contacto

Si tiene alguna duda sobre su envío, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle:

Dirección: 397 CARIBOU RD, ASHEVILLE, NC 28803-1525, United States
Teléfono: +1 (646) 431-3660
Correo Electrónico: contact@loreleyhome.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)