Cancelación de pedido

Condiciones de cancelación de pedidos

• Los pedidos pueden cancelarse directamente si no han sido enviados y siempre que la solicitud se realice dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

• Si han transcurrido más de 48 horas desde la compra o si el pedido ya ha sido entregado a la empresa de transporte, no podrá ser cancelado. En este caso, deberá esperar a recibir el producto y contactarnos posteriormente para tramitar una devolución y su correspondiente reembolso. Para más detalles, puede consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Proceso de cancelación de pedidos

• Para solicitar la cancelación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico contact@loreleyhome.com o llamando al teléfono +1 (646) 431-3660. Deberá proporcionar el número de pedido y el comprobante de pago.

• Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Una vez aprobada, le notificaremos el resultado a la mayor brevedad posible y procederemos con la gestión del reembolso.

Instrucciones sobre el reembolso

• Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se efectuará a la misma tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada durante la compra.

• Tiempo de abono: El plazo estimado para que el dinero aparezca en su cuenta es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la eficiencia de procesamiento de su entidad bancaria. Si no recibe el reembolso transcurrido este plazo, por favor contáctenos para realizar el seguimiento.

Modificación de datos del pedido

Si después de realizar el pedido advierte un error en la dirección de envío o en los detalles del producto, debe notificárnoslo antes de que el pedido sea procesado. Una vez que el pedido entra en la fase de preparación logística, no garantizamos que se puedan realizar cambios, por lo que le recomendamos revisar toda la información antes de finalizar la compra.

Responsabilidad en la información

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de contacto y de envío precisa y completa. No nos hacemos responsables de los fallos en la entrega o de la imposibilidad de procesar una cancelación si los datos facilitados son incorrectos o incompletos.

Notificación de estado

Le enviaremos una notificación formal por correo electrónico tanto cuando se reciba su solicitud de cancelación como cuando el reembolso haya sido emitido por nuestra parte. Le recomendamos guardar estas comunicaciones para cualquier consulta futura.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estas condiciones, puede localizarnos a través de los siguientes canales:

Dirección: 397 CARIBOU RD, ASHEVILLE, NC 28803-1525, United States
Teléfono: +1 (646) 431-3660
Correo Electrónico: contact@loreleyhome.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)